Politique de remboursement, de retour et de garantie

Ayan Accessories

Chez Ayan Accessories, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Nous nous engageons à proposer des produits fiables ainsi qu’un service après-vente professionnel et transparent.

La présente politique définit les conditions de retour, de remboursement et de garantie applicables aux produits commercialisés par Ayan Accessories.

1. Délai de retour – 15 jours

Les demandes de retour doivent être signalées dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables et des droits légaux du client.

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client.

Les produits retournés doivent, dans la mesure applicable, être accompagnés de leur preuve d’achat et de leurs accessoires d’origine.

2. Garantie des produits

Chez Ayan Accessories, les conditions de garantie varient selon l’état et la catégorie du produit acheté.

Produits neufs

Les produits vendus neufs bénéficient d’une garantie commerciale pouvant aller jusqu’à 1 an, selon le produit et les conditions de garantie applicables.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements reconnus après vérification technique du produit.

Produits d’occasion

Les produits d’occasion bénéficient de conditions de garantie spécifiques, différentes de celles des produits neufs.

La durée et les conditions de garantie applicables à chaque produit d’occasion seront clairement communiquées et confirmées au client au moment de la vente.

Conditions de garantie

La garantie commerciale ne couvre notamment pas :

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation.
  • Les chocs, les chutes et les écrans cassés accidentellement.
  • Les dégâts causés par l’eau ou les liquides.
  • Les dommages résultant d’une mauvaise installation ou manipulation.
  • Les réparations ou modifications non autorisées.
  • L’usure normale du produit.

Ces exclusions ne limitent pas les droits du client au titre des garanties légales applicables.

3. Vérification des produits retournés

Avant toute validation d’un remboursement, d’un échange ou d’une prise en charge au titre de la garantie commerciale, le produit retourné doit être examiné par notre équipe technique.

Cette vérification permet notamment de :

  • Contrôler l’état général du produit.
  • Vérifier son fonctionnement.
  • Identifier l’origine du problème signalé.
  • Déterminer si le défaut relève de la garantie applicable.
  • Vérifier l’absence de dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une intervention non autorisée.

À l’issue de cette vérification, notre équipe informera le client de la décision et de la solution proposée.

Cette procédure de vérification ne peut pas supprimer ni retarder les droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales.

4. Conditions de remboursement

Après réception et vérification du produit, plusieurs solutions peuvent être proposées selon la situation :

  • Remboursement : lorsque la demande est justifiée et que le remboursement est applicable.
  • Échange : remplacement par un produit équivalent, sous réserve de disponibilité et d’accord du client.
  • Réparation : lorsque cette solution est possible et appropriée.

En cas de défaut confirmé relevant de notre responsabilité, Ayan Accessories procédera à la solution prévue par les dispositions légales ou les conditions de garantie applicables.

5. Produits non éligibles au retour commercial

Sous réserve des garanties légales et des droits impératifs du client, les retours commerciaux peuvent être refusés notamment lorsque :

  • Le produit a été endommagé après sa réception en raison d’une mauvaise utilisation.
  • Le produit présente des traces de choc ou de détérioration accidentelle.
  • Le produit a subi une modification ou une réparation non autorisée.
  • Le produit est incomplet ou ne correspond pas au produit initialement vendu.

Chaque demande sera examinée individuellement.

6. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?

Pour toute demande de retour, d’échange ou de prise en charge sous garantie, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

  • Votre nom ou le nom de votre entreprise.
  • Votre numéro de commande ou votre preuve d’achat.
  • La référence du produit concerné.
  • Une description détaillée du problème rencontré.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour et procéder à la vérification du produit.

7. Contact et service après-vente

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie, notre équipe reste à votre disposition.

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Ayan Accessories – La qualité, la confiance et un service professionnel au cœur de nos engagements.